Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@solenafinejewelry.com adresine iletmeniz yeterlidir.
Ödeme iadeniz, talebiniz onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde bankanıza aktarılır. (Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.).
Yalnızca henüz faturası düzenlenmemiş ve kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Faturası düzenlenmiş ve kargo süreci başlamış siparişler iptal edilememektedir. Bu siparişleriniz için teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş iptal talepleriniz yalnızca sipariş verdiğiniz mail adresi üzerinden iletildiğinde işleme alınabilmektedir. Farklı mail adresi veya telefon üzerinden iletilen talepler KVKK protokolleri uyarınca işleme alınamamaktadır.
İade Süreci
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Ancak kanun gereği bazı ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Bunlar:
Küpe ve piercing gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@solenafinejewelry.com adresinden bize iletin. Talebiniz 1-3 iş günü içerisinde değerlendirilip sizlere süreçle ilgili dönüş sağlanacaktır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünlerinizi size ileteceğimiz mail içeriğinde yer alan anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir ve iade koşullarımıza uygunsa iadeniz onaylanır.
Onaydan sonra ödemeniz, bankanıza bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
İade başvurusu onaylanmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade kargo ücreti mevzuata göre satıcıya aittir (aksi belirtilmedikçe).
